Hace unos días un nuevo y muy joven amigo que se está iniciando en el mundo empresarial… me comentaba que un cliente lo hizo sentir mal…  le dije que son situaciones que se viven cuando se trata con público…  que nunca falta un amargado…  porque la verdad…  yo que he probado su desempeño laboral…  no tengo quejas al respecto…  por el contrario…  estoy muy satisfecha del trabajo que realizó para mi…  pero entre los problemas que tiene…  está el hecho de que actualmente se siente poco respaldado por su equipo de trabajo…  lo que no sería problema si no se trataran de amigos muy cercanos…   porque una de sus mayores preocupaciones es que de despedirlos…  los estaría dejando sin los buenos ingresos que perciben trabajando con él… pero lo cierto es que quienes deberían preocuparse por conservarlos…  serían ellos mismos…  cumpliendo a cabalidad con su labor.

Mal asunto!…  eso de mezclar la amistad con el trabajo…  se tiende a abusar de la confianza…  de la que se da y de la que se toma…  pero como siempre digo…  la amistad tiene dos vías…  si damos a un amigo una oportunidad que le beneficia y no la valora o nos perjudica…  o no es tan buen amigo o no la merece…  en ambos casos no nos conviene…  no se trata de demostrar qué tan buenos amigos somos…  dejándonos conducir a ciegas a un barranco.

En fin…  respecto a la situación con los clientes…  como soy una “salida” y siempre me meto donde no me llaman…  le dije a mi amigo que cuando estuviera menos ocupado le daría algunos tips…  de los muchos que fui aprendiendo a lo largo de mi propia experiencia trabajando con el “temido público”…  esos me llevaron a entender…  que no hay mejor publicidad que un cliente contento y satisfecho…  ya que se transforma en alguien que nos recomienda ampliamente.

Pensando en todo lo que quería decirle…  me di cuenta que el asunto no era “soplar y hacer  botellas”…   que picaba y se extendía…  por lo que decidí ponerlas por escrito…  ya que es la manera como mejor fluyen mis ideas y de ese modo tendría tiempo de revisarlas con anticipación… no fuera a ser que obviara un detalle importante.

Al releerlas me provocó publicarlas… porque pensé que tal vez resulten beneficiosas para alguien más.

En primer lugar…  quien acostumbre mentir…  es mejor que sólo lo haga con su esposa…  hijos… novia… novio… amigos… compañeros de trabajo… etc…  pero nunca se debe mentir a un cliente…  ya que son quienes nos mantienen…  por ello les debemos un mínimo de respeto…  mentirles es en vano…  perdemos credibilidad cuando la verdad tarde o temprano…  siempre sale a flote haciendo sentir al  cliente burlado…  además…  eso nos deja como personas inmaduras…  inseguras… incapaces… infantiles y todo lo “in…” que puedan recordar…  para evitar hacerlo…  basta ponernos un momento del lado de esa persona…  de ese modo lo trataremos como nos gustaría que alguien más lo hiciera con nosotros.

Partiendo de ese primer punto…  podemos pasar al compromiso serio que hacemos al prestar un servicio que otra persona  paga por recibir… compromiso que en la actualidad es casi inexistente…  pero que quien decida poner en práctica…  se garantiza el éxito en cualquier campo que se desempeñe…  se trata del “tiempo de entrega”…  cuántos de nosotros somos engañados a diario en este punto?…  es que la mayoría de las personas parecen no conocer su capacidad de trabajo…  como si esto lo dejaran al azar…  unos de mis tips fue “saber hasta donde me alcanzaba la cobija”…  cuánto tiempo me tomaba realizar cada trabajo? y ya estando segura de ello…  al comunicárselo al cliente le añadía dos días más…  previendo algún imprevisto…  de ese modo…  cuando lo entregaba siempre antes de la fecha… producía un grato efecto que hablaba a favor de mi puntualidad y capacidad.

También me referí a lo de “la cobija”…  porque sucede con mucha frecuencia que cuando contratamos un servicio…  esa persona nos pide un porcentaje del pago adelantado…  usándolo como para atrapar al cliente y luego sale con que tiene muchos trabajos pendientes…  que estaban antes que el nuestro por lo que debemos esperar…  no es sólo irresponsable si no también un abuso  por parte de personas con escasa ética de trabajo…  bien podían decirlo antes…  de ese modo tendríamos la opción de elegir si esperar o buscar a otra persona.

Lo curioso es que cuando algunos de estos personajes fracasan…  suelen culpar a todos y a todo…  inclusive a la mala suerte…  sin reconocer que nunca se dieron cuenta “que hay que comer a  diario”…  que un cliente satisfecho regresa y envía a otros.

Como clientes…  todos estamos conscientes que ningún profesional… técnico…  ni siquiera un  albañil…  está esperando cruzado de brazos a que lleguemos para servirnos…  pero se trata de ser responsables…  sinceros  y serios al decir cuándo estarán desocupados para comenzar lo nuestro y más aún…  para cumplirlo en el tiempo ofrecido.

Una persona que asume  más compromisos de los que puede cumplir…  puede que gane mucho dinero al momento…  pero sólo tendrá clientes inconformes que no regresarán si pueden evitarlo y que lo desprestigiarán en la primera oportunidad que tengan.

Mencioné al albañil porque cuando pertenecí a la junta de condominio… busqué uno para un trabajo que requeríamos…  este señor tenía fama de ser bueno en lo suyo…  pero también de no cumplir con la fecha de entrega pautada…  ya que constantemente abandonaba lo que estaba haciendo…  para ir a atender cualquier otro trabajito que le solicitaran por su celular… era tanto su descaro…  que sólo preparaba la mezcla con cemento de a poquito…  para poder ausentarse cada vez que así lo deseaba.

Cuando lo contraté le entregué el 50% para que comenzara y le advertí que yo firmaría el cheque por el resto al finalizar su trabajo…  pero que me tardaría en hacerlo la misma cantidad de días que él se retrasara a partir de la fecha fijada… que inocente!…  creyó que yo estaba bromeando!…  =D